统筹兼顾的哲学内涵是唯物辩证法。统筹兼顾的要求体现在经营管理的方方面面。
一是当前与长远的关系。发展观决定发展战略和发展思路。我们有少数干部在发展观上重短轻长重显轻隐，主要表现在心态浮躁、急功近利，只重视搞立竿见影、短平快的显绩，不愿扎扎实实做一些打基础、做铺垫、利长远、增后劲的工作。我们强调谋长远、求实效，求的不仅是一时之效，更是长远之效，千万不能逞一时之快、图一时之利，而在未来陷入发展困境甚至危机，让今天的垫脚石成为明天的绊脚石，让前任的成绩成为后人的包袱。
二是全面与重点的关系。所谓重点，从哲学上讲就是主要矛盾和矛盾的主要方面。万山磅礴必有主峰，主峰就是重点。在实际工作中，我们的各级管理人员面对的事情千头万绪，不能不分主次，平均用力，眉毛胡子一把抓，而必须既讲两点论，又讲重点论，既会转盘子，又会牵牛鼻子。比如，抓风险，就要打七寸，锁定风险突出的重点板块，聚焦案件多发领域和新型风险事件领域，盯住银行账户和关键人员，落实风险治理要求和防控措施，出重拳、击要害、见实效。
三是理论与实践的关系。在商业银行经营中，没有实践支持，就无法理解和掌握理论；没有理论基础，也不可能指导和深刻感受实践。必须坚持理论与实践的相统一。一方面，要大力倡导勤于学习、勤于思考。当前金融创新日新月异，新情况新挑战层出不穷，一味吃老本，只会坐吃山空，只有不断学习，经常充充电，才能增强续航能力。另一方面，也要积极提倡实践锻炼，提倡干中学、学中干，在经营管理实践这个大课堂里，学到真本事，防止只会纸上谈兵、坐而论道。
求真务实
一切从实际出发、实事求是，是我们党思想路线的核心，也是党员干部必备的品质。
大兴求真务实之风，必须重视调查研究。作出一项决策，制定一项政策，往往需要大量客观、真实、有效的信息，刻舟求剑不行，闭门造车也不行，必须上通天线，下接地气，既要领会和落实好中央精神和决策部署，又要深入了解基层实际，多搞调查研究，少搞长官意志和拍脑袋决策。调查研究是一个了解情况的过程，它能为我们作经营决策创造条件，提供第一手资料，避免事先定调，先入为主，与市场、一线实际情况脱节。调查研究是一个推动工作的过程，总行作出决策后，光靠从会议到会议，从文件到文件，是解决不了实际问题的。领导干部要走下去，在方法上传帮带，在落实上抓督查，营造推动工作落地的声势和氛围。调查研究是一个联系干部员工的过程，能真正了解基层员工在想什么、盼什么，需要上级行干什么，同时也能实地了解干部的思想水平、工作能力和精神状态，从而发现人才、用好干部。调查研究是一个自我学习提高的过程，无论是基层的生动实践，还是同业的创新做法或客户的需求反馈，都会让我们学习受益。调查研究也是一个检验政策的过程，政策是否落地，落地后是否管用，有哪些方面还需要改进完善，都可以从调研中得到反馈和答案。
大兴求真务实之风，必须重视抓好落实。做一项工作要有很强的目标意识和落地意识，以完成目标为导向，以取得实效为检验，不能只重过程不重结果，也不能只看结果不看效果。结果只表明事情做了没有，而效果还要看做得怎样，有没有达到预期目的。在抓落实方面，当前要突出解决好的就是中梗阻和最后一公里的问题。好的战略是执行出来的，而不是总结出来的。
精准施策
精准化的工作方法，强调的是具体和准确，讲求的是对症下药、靶向治疗，反对的是大而化之、笼而统之。
精准施策，必须坚持问题导向。问题就是事物的矛盾。问题无所不在，无时不有，关键在于我们的干部有没有发现问题的敏锐、重视问题的清醒、解决问题的自觉。我们谋划和部署工作，也要有强烈的问题意识，以解决问题为工作导向，瞄着问题去、追着问题走，把解决问题作为打开工作局面的突破口。比如，我们推进两学一做学习教育常态化制度化，就是强化以问题为牵引，从党委、党支部、党员领导干部、党员等层面，分类提出需要解决的突出问题。
精准施策，必须倡导精、专、深的工匠精神。工匠精神的核心是敬业和专业，是长年累月地磨练专业技能，持久专注地深耕所在领域，一丝不苟地对待每件作品。近期全行正在集中开展一系列大行工匠的宣传活动，看了让人很受教育和感动。
协作联动
万物皆有联，无物可孤存。我们做好工作，同样要遵循事物普遍联系的客观规律，依靠协作联动催生经营发展的乘数效应。
发挥整体合力，要靠思想认识，坚持大格局、高眼界。解决人的思想认识问题，是首要和最基本的前提。一个手掌，摊开是多个指头，握紧是一个拳头。一个指头的劲再大，其他指头不用力，也难以体现出拳头的力量。单枪匹马闯天涯不是勇敢，而是莽夫。只有懂协作才是真聪明，善联动才是真本事。协作出凝聚力、出战斗力、出生产力，协作也出好风气。事实上，各个业务板块之间、总分行之间、线上线下之间、境内境外之间、母子公司之间，都有一个协作和联动的问题。
发挥整体合力，要靠体制机制，确保负起责、牵起头。体制机制是促进思想认识在经营中付诸实践、取得实效的保障。工商银行有1.7万个分支机构、几十个专业条线，在联动上不能光靠各部门、各机构自发性分散化的协作，而必须要有机制性制度性的安排，才能保障联动协作常态化高效化开展。健全协作机制，核心是要落实以客户为中心。纵向上进一步明晰总分支各级机构的职能定位，形成责任明确、衔接有序的多级联动机制，充分发挥各机构的主观能动作用；横向上积极推动部门岗位之间的打通，进一步深化客户统一营销服务，站位客户需求，站位整个板块的协同发展。
以人为本
千头万绪抓根本。人是决定事业成败的根本，也是发展的最大变量。做好经营管理工作，说到底是要做好人的工作。
一方面，要以员工为核心，提升人力资源投入产出效能。我们在人力资源管理上，存在一个既多又少的问题。什么叫既多又少呢？就是看起来人员总数挺多，全行员工44万人，但干起工作来总是感觉人手不够用。怎样根据业务量变化、岗位特点和工作饱和度情况，科学核定员工的工作量，综合运用好各种考核激励方法，是需要每个管理机构和管理者认真思考的问题。随着大数据、移动互联、人工智能等新技术的蓬勃发展，各行业的价值创造方式也在变化。人力资源管理工作要顺应这一时代趋势，充分发挥技术创新节约人、智能终端代替人的作用，探索新型业务组织运营模式，减少人力资源占用，提升个体价值创造能力。比如，在前台客户服务、中台投资分析、后台风险防控环节，可推广人工智能技术的应用。再如，可运用大数据、云生产等技术手段，对中后台批量化、标准化、事务性的工作，探索新型业务处理模式，将员工从低效率、低价值的工作中解放出来。
另一方面，要以创新思路和扎实措施，加强领导班子和干部队伍建设。各级领导班子和领导干部是全行的关键少数，必须发挥关键作用。要强化责任感。作为一名领导干部，就要守土有责，力保一方，在本区域或本专业体现出工商银行应有的竞争力、影响力和市场地位，发挥大行扛旗作用。同时，进一步落实干部能上能下的要求，加大干部考核评价与任免使用的挂钩力度，对考核不称职、不胜任的干部，及时调整岗位，让干部上得硬气、下得服气，在全行形成能者上、庸者下、劣者汰的用人氛围。
（作者系中国工商银行党委书记、董事长）
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